星火在燎原！華全《智能工匠5A級售后服務標準》系列1：現場維修篇
發布時間：2016-07-22 08:25:19 作者：申文飛
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售后服務隊伍擴張之路——士不可不弘毅，任重而道遠!
華全《智能工匠5A級售后服務標準》，包括5A級維修、5A級配件、5A級遠程、5A級客服、5A級保養。其中現場維修可以說是 為核心的內容。柴油發電機組作為各行業的備用電源，是至關重要的。一旦出現質量問題或者故障，客戶都想盡快獲得解決。
如果用指標來衡量維修服務，那么效率、質量是首當其沖的。一旦出現故障，用戶首先需求的是廠家售后人員 時間到達，然后是提供專業高效的售后服務。
濰坊華全電力有限公司總經理趙立增先生表示：“我國幅員遼闊，為了縮短與用戶間的距離，華全電力組建了覆蓋全國各地的維修人員隊伍，并將全國售后區域細分為華北、華東等七大區域，以滿足客戶對售后服務時效性的需求。士不可不弘毅，任重而道遠。目前華全擁有一支近百人的高效售后團隊，未來將進一步擴充，以便將售后區域更加細分、售后服務半徑更小，不斷提升時效性這一指標。”
售后服務質量提升計劃——無微不至，細節決定成?。?/strong>
華全電力有詳盡的售后服務維修規定，涉及到保修范圍、保修期限、售后三包等各項細節。華全電力公司制定的售后服務手冊直觀詳盡地位客戶解釋了相關規定。規定有了，還必須有嚴格的執行流程，才能為客戶創造價值，不然只是停留在紙面上的文檔。
流程上怎么去管控呢？華全電力售后部李經理表示：“首先，我們有成熟的CRM客戶管理系統，實現了檔案記錄和表單式管控。其次，在流程上，嚴格按照申請報修、維修調試、客戶反饋、調查回訪等一系列流程。再次，我們對各地的服務站點和人員有計分考評體系，在客戶滿意度調查的基礎上，對售后人員進行內控好評，通過績效考核來管控人員的服務質量。”
未來，華全將在現有服務流程的基礎上，不斷優化，運用智能云遠程技術，實時監測客戶機組狀態，細化對人員的考評，提供更便捷更高效的維修服務。
5A服務內容
- 5A級現場維修: 故障報修、服務質量監控。
- 5A級配件查詢: 配件組成和型號、零件詢價。
- 5A級遠程協助: 云平臺遠程技術支持、實時監測。
- 5A級客服咨詢: 服務渠道、保修政策、服務聯系人、投訴建議。
- 5A級保養支持: 簡單故障排除、保養指導、疑難問題。
服務質量
- 智能電源云服務遠程技術實時監測。
- 產品、服務、配件類咨詢迅速解決。
- 專人專車上門安裝調試，24小時內到達。
星火在燎原！華全智能工匠5A級售后服務標準，以現場維修為核心，踐行，重點突出！現場維修，星火馳援，使命必達！
5A保姆式服務，從搖籃伴全程
5A售后服務熱線：159-0536-0200
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