維修人員有了千里眼！華全《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》系列3：遠(yuǎn)程協(xié)助篇
發(fā)布時(shí)間：2016-07-25 09:50:55 作者：申文飛
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良好的售后服務(wù)是下一次銷售前的促銷，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的 出色的，也是做的 早的。在柴油發(fā)電機(jī)組行業(yè)，有家企業(yè)在以海爾為榜樣，身體力行地將售后服務(wù)放在公司戰(zhàn)略高度。他就是濰坊華全電力有限公司。
濰坊華全電力有限公司總經(jīng)理趙立增先生表示：“海爾的售后上門服務(wù)模式，從接受售后在線保修到回訪反饋，從遍布各地的服務(wù)店到專業(yè)的隊(duì)伍，自有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。一家企業(yè)向巨頭學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處，更需要結(jié)合自身所處行業(yè)，運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展成獨(dú)有的合身的售后服務(wù)體系。基于此種戰(zhàn)略，華全根據(jù)發(fā)電機(jī)組行業(yè)客戶需求制定了《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并率先運(yùn)用了智能云平臺(tái)技術(shù)，強(qiáng)化科技創(chuàng)新。”
華全發(fā)電機(jī)智能云服務(wù)系統(tǒng)是一種基于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)電機(jī)組在線健康監(jiān)測(cè)、潛在故障分析和遠(yuǎn)程故障診斷的服務(wù)平臺(tái)，為解決維修、保養(yǎng)、安裝等服務(wù)問題架起了企業(yè)和客戶的遠(yuǎn)程溝通橋梁。華全云服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程啟動(dòng)、停車、顯示、報(bào)警、故障診斷、健康檢查、運(yùn)維分析、GPS定位等多種功能。即使在千里之外，華全電力也可以據(jù)此系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶發(fā)電機(jī)組，為客戶提供遠(yuǎn)程在線技術(shù)。
華全《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，包括5A級(jí)維修、5A級(jí)配件、5A級(jí)遠(yuǎn)程、5A級(jí)客服、5A級(jí)保養(yǎng)。其中現(xiàn)場(chǎng)維修可以說是 為核心的內(nèi)容。由于地理所限和通訊條件，如果用戶機(jī)組發(fā)生故障，用戶和廠家單純地通過電話溝通難以確定機(jī)組故障出現(xiàn)在哪里，難以形成準(zhǔn)確判斷。醫(yī)學(xué)行業(yè)，治療之前必不可少的是準(zhǔn)確的儀器檢驗(yàn)，方能對(duì)癥下藥。對(duì)于柴油發(fā)電機(jī)，如果能夠?qū)崟r(shí)地、直觀地、準(zhǔn)確地架起快捷準(zhǔn)確的溝通監(jiān)測(cè)橋梁，那么將能實(shí)現(xiàn)對(duì)維修的極大輔助。云平臺(tái)的出現(xiàn)，解決了這一大問題。
雄關(guān)漫道真如鐵。《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的執(zhí)行是一個(gè)不斷實(shí)踐不斷優(yōu)化的過程。未來，在遠(yuǎn)程協(xié)助方面，華全人有什么構(gòu)想呢？
華全電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)孫總表示：“未來，我們將在PC端搭建一個(gè)融合在線客服、售后服務(wù)、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和配件購(gòu)買的售后類網(wǎng)站，一站式為客戶提供解決方案。并且通過云平臺(tái)技術(shù)，不斷積累各行業(yè)的售后資料數(shù)據(jù)庫，用大數(shù)據(jù)分行業(yè)地為客戶提供量體裁衣式的解決方案。”
- 5A級(jí)現(xiàn)場(chǎng)維修: 故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
- 5A級(jí)配件查詢: 配件組成和型號(hào)、零件詢價(jià)。
- 5A級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助: 云平臺(tái)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
- 5A級(jí)客服咨詢: 服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)聯(lián)系人、投訴建議。
- 5A級(jí)保養(yǎng)支持: 簡(jiǎn)單故障排除、保養(yǎng)指導(dǎo)、疑難問題。
服務(wù)質(zhì)量
- 智能電源云服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
- 產(chǎn)品、服務(wù)、配件類咨詢迅速解決。
- 專人專車上門安裝調(diào)試，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
遠(yuǎn)程準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)、電力解決方案大數(shù)據(jù)庫、全方位地售后服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)，這將成為華全云平臺(tái)服務(wù)的三駕馬車。華全推行智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以遠(yuǎn)程協(xié)助為千里眼，為您提供更快捷的售后！
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